Am Berliner Hauptbahnhof liegt der Schwerpunkt der Arbeit der Bahnhofsmission auf der Betreuung von Reisenden. Die schiere Größe und Geschäftigkeit scheinen den Ort verwirrend und unübersichtlich zu machen. Wer noch dazu im Zeitdruck oder eingeschränkt mobil ist, kann sich viel Zeit und vor allem Aufregung ersparen, wenn er zuverlässig vom Team der Bahnhofsmission am Zug abgeholt wird und vielleicht mit einem Rollator, Rollstuhl oder Kinderwagen pünktlich und sicher den Anschlusszug erreicht. Dazu ein nettes Gespräch, das entspannt und Ruhe für den nächsten Fahrtabschnitt gibt, oder ein Moment des Rückzugs oder der Spiritualität im „Raum der Stille“. Jeder Mensch ist in der Bahnhofsmission willkommen. Auch Reisende durchs Leben, die hierherkommen, stoßen bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern immer auf offene Ohren. Bei Bedarf vermitteln sie gern an andere Hilfestellen weiter.